logo-mb main_ex main_ex_sm scheme

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ЭКСПРЕСС-ГРУЗОВ

Настоящие Правила регулируют порядок оказания услуг в сфере международной доставки Отправлений Клиента, направляемых Клиентом либо иным лицом по указанию Клиента в адрес лиц, указанных в Индивидуальной накладной. Экспресс-перевозчик (Экспресс-перевозчик) вправе, уведомив об этом Клиента, вносить изменения в настоящие Правила, если это продиктовано изменениями в действующем законодательстве страны местонахождения Клиента, стран транзитного движения Отправлений, а также стран местонахождения конечных Получателей товаров. Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их неукоснительно.

Настоящие Правила дополняют собой условия и правила, установленные Генеральными условиями доставки и совершения таможенных операций, принятие Клиентом которых означает факт заключение между Сторонами договора на соответствующих условиях (далее – «Генеральные условия», «Договор»). В случае разночтений (коллизий) между правилами, прописанными в Договоре и настоящими Правилами, преимущество имеют правила, содержащиеся в Договоре.

Несоблюдение Клиентом настоящих Правил расценивается как несоблюдение условий Договора в соответствующей части со всеми вытекающими из этого последствиями.


    1. К доставке принимаются Отправления:

    2. Весом до 30 (тридцати) кг для курьерской доставки;
    3. Весом до 15 (пятнадцати) кг для пунктов выдачи заказов и автоматизированных терминалов выдачи (постаматы);
    4. С габаритами, не превышающими 150 (сто пятьдесят) см для одного из измерений и 200 (двести) см в обхвате или по сумме трех измерений (длина + высота + ширина < 200 (двести) см). Доставка Отправлений с весом или габаритами, превышающими вышеуказанные (крупногабаритные и тяжеловесные Отправления), осуществляется Эcкпресс-перевозчиком при наличии такой возможности и при условии взаимного согласования Сторонами такой доставки;
    5. С габаритами, не превышающими 35х33х58 см для автоматизированных терминалов выдачи (постаматы);
    6. С габаритами, не превышающими 160 (сто шестьдесят) см по сумме трех измерений упаковки Отправления (длина + высота + ширина < 160 (сто шестьдесят) см) для пунктов выдачи заказов.
    7. К доставке не принимаются Отправления:

    8. С запрещенными и/или ограниченными к перевозке товарами, согласно перечням таких товаров, содержащимися в Приложениях к Договору и/или на сайте Эcкпресс-перевозчика;
    9. Требующие определенного температурного или иного режима во время пересылки;
    10. Если общая стоимость входящих в состав Отправления товаров превышает 950 (девятьсот пятьдесят) евро либо если на имя одного получателя (физического лица) в течение календарного месяца заявлено несколько посылок, общая стоимость которых превосходит указанную в настоящем пункте; а также
    11. Если вес Отправления превышает 30 (тридцать) кг, либо если на имя одного получателя (физического лица) в течение месяца заявлено несколько разных посылок общий вес которых превышает указанный в настоящем пункте.
    12. В случае превышения указанных лимитов соответствующие Отправления принимаются к перевозке только после предоставления Клиентом (либо Получателем) денежной суммы, достаточной для покрытия всех необходимых в таком случае сборов и пошлин за превышение стоимостных и весовых лимитов. Расчет необходимой суммы осуществляется Эcкпресс-перевозчиком, о чем Клиент и Получатель незамедлительно уведомляются.
    13. Доставка негабаритных и тяжеловесных Отправлений:

    14. Под термином Отправление понимается груз направляемый в адрес одного Получателя, состоящая как из одного предмета (товара) произвольной геометрической формы, так и состоящая из нескольких товаров, помещенных (вложенных) внутри одной коробки, служащей для помещенных внутрь нее товаров в качестве групповой упаковки (транспортная тара).
    15. Негабаритным считается Отправление, сумма трех измерений (длина + высота + ширина) которого превышает 280 (двести восемьдесят) сантиметров;
    16. Тяжеловесным Отправлением считается груз, в котором вес места превышает 30 (тридцать) килограмм;
    17. Стоимость доставки негабаритных и тяжеловесных Отправлений определяется согласно тарифам, установленным соответствующим Приложением к настоящему Договору c применением коэффициента 1,3.
    18. Учитываемый вес:

    19. Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса Отправления с учетом упаковки (вес брутто) либо объемного веса, в зависимости от того, какой вес окажется большим. Если объемный вес Отправления превышает вес брутто, то для целей расчета стоимости доставки такого Отправления принимается его объемный вес. Объемный вес рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:
      • Для коробки:
        Объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000
      • Для рулона:
        Объёмный вес (кг) = (площадь круга (кв см) x высота (см)) / 5000. Площадь круга = π R2, где R - радиус круга (см), π = 3,14
      Площадь круга = , где R- радиус круга (см), =3.14 Вес отправления, состоящего из нескольких мест, определяется суммированием веса каждого места;
    20. Минимальный тарифицируемый вес Отправления – 1 (один) килограмм;
    21. Каждый последующий шаг тарифицируемого веса округляется до 1 (одного) килограмма в большую сторону.
    1. Эcкпресс-перевозчик принимает Отправления от Клиента или лиц, действующих по указанию Клиента, в упакованном виде по количеству мест и весовым характеристикам, заявленным Клиентом в Поручении.
    2. Клиент несет ответственность за упаковку Отправления в соответствии с характером вложения и все связанные с этим риски. Упаковка должна обеспечивать целостность и сохранность вложений Отправления при его обработке, перевозке, хранении и доставке. Упаковка должна исключать несанкционированный доступ к вложениям. Упаковка должна соответствовать условиям перевозки, доставки и продолжительности пути и исключать возможность доступа к вложению без нарушения упаковки и порчи других Отправлений.
    3. Отправления должны быть запечатаны Клиентом или лицом, действующим по его поручению. Эcкпресс-перевозчик принимает Отправления Клиента в запечатанном виде и не производит проверки качества, количества и работоспособности вложения. Если вложение Отправления дорогостоящее, место (коробка) должно быть перетянуто фирменным скотчем Клиента.
    4. По запросу Клиента Эcкпресс-перевозчик может предоставить бесплатную фирменную упаковку для Отправлений.
    5. По договоренности и за отдельную оплату Эcкпресс-перевозчик может предоставить Клиенту иные упаковочные материалы, а также оказать Клиенту услугу по упаковке/переупаковке таких Отправлений.
    1. Эcкпресс-перевозчик (либо его Агент) ежедневно (за исключением выходных и праздничных дней) обеспечивает возможность получения Отправлений в соответствии с согласованной Сторонами заявкой, путем направления автомобильного транспорта по месту нахождения Клиента или посредством приема партии Отправлений по адресу, указанному Эcкпресс-перевозчиком.
    2. Информация о месте, откуда Отправления должны быть забраны Эcкпресс-перевозчиком к перевозке, отражается в Поручении на перевозку либо в специальном Извещении (оформленном по правилам и форме, изложенным в соответствующем Приложении к Договору) содержащем следующие данные:
      • Адрес забора Отправления
      • Контактное лицо по адресу забора
      • Время подачи транспортного средства
      • Информацию о грузе (виде упаковки, габаритах, весовые характеристики)
    3. В случае забора Эcкпресс-перевозчиком со склада местонахождения Клиента в Поручении указывается следующая информация:
      • Товарный состав Отправления;
      • Вид упаковки;
      • Местонахождение;
      • Контактные данные (ФИО и телефон) сотрудника, выдающего заказ, или его помощника;
      • Режим работы места забора Отправления;
      • Количестве мест, габариты и вес забираемого Отправления
    4. В случае доставки Отправления Клиентом собственными силами до адреса местонахождения Эcкпресс-перевозчика (либо его Агента) Клиент обязан указать в Поручении следующие данные:
      • Товарный состав Отправления;
      • Вид упаковки;
      • Контактные данные (ФИО и телефон) сотрудника, доставляющего заказ, или контактные данные компании, осуществляющей доставку, с указанием номера накладной Отправления для уточнения;
      • Количество мест;
      • Габариты и весовые характеристики всего Отправления и каждого места по отдельности.
    1. В случае курьерской доставки, если доступ на территорию Клиента ограничен, доставка Отправления осуществляется до первой пропускной системы (пункта охраны). По факту доставки Отправления до территории с ограниченным доступом (до пункта охраны) обязательства Эcкпресс-перевозчика по оказанию услуг доставки считаются выполненными;
    2. Отправления не доставляются на рынки, торговые центры, ярмарки и другие владения, не являющиеся жилыми или офисными;
    3. Отправления не доставляются третьим лицам без письменного запроса Клиента в адрес Эcкпресс-перевозчика, направляемого по электронной почте и/или через личный кабинет;
    4. Отправления не доставляются на адреса абонентских ящиков, по принципу «до востребования», в воинские части, в исправительные учреждения.
    1. В случае, если Эcкпресс-перевозчик по не зависящим от него причинам не смог осуществить доставку с первого раза, повторная доставка Отправления осуществляется Эcкпресс-перевозчиком без взимания с Клиента дополнительной платы.
    2. В случае неосуществления доставки (не по вине Эcкпресс-перевозчика) на территории стран назначения отправление может быть:
      • по получении соответствующего указания возвращено отправителю; возврат Отправления осуществляется по тарифу «за доставку»;
      • по указанию Клиента доставлено по новому адресу (переадресация); переадресация Отправления осуществляется по тарифу «за доставку»;
      • по указанию Клиента храниться согласно действующим тарифам до получения дальнейших указаний;
      • уничтожено по получении от Клиента соответствующего указания.
    1. В пределах одной тарифной зоны (города, населенного пункта), ранее указанной в Индивидуальной накладной, допускается изменение адреса доставки без изменения стоимости доставки;
    2. Изменение адреса доставки, ранее указанного в Индивидуальной накладной, на адрес в другой тарифной зоне (городе, населенном пункте) возможно при условии оплаты Получателем или Клиентом стоимости доставки по Тарифу до нового региона в дополнение к изначальному Тарифу доставки. Дополнительные расходы за доставку оплачиваются Получателем через процессинговую систему на основании перерасчета стоимости доставки Отправления, либо Клиентом на основании выставленного счета.
    1. По запросам Клиента Эcкпресс-перевозчик обязан предоставлять оговоренную заранее информацию о процессе перевозки Отправления. Информация предоставляется в виде отчетов, направляемых Клиенту посредством электронной почты в течение 3-х рабочих дней. Если для подготовки отчетов необходимо время, срок оговаривается отдельно.
    2. Периодичность и адрес отправки таких отчетов согласовываются Клиентом и Эcкпресс-перевозчиком. Предусмотренные настоящим пунктом Правил отчеты не являются Отчетами (Актами) Эcкпресс-перевозчика (либо его Агента) и носят исключительно информационных характер.
    3. Клиент самостоятельно имеет возможность получить информацию о доставке Отправлений на сайте www.mainex.ru. Для этого в разделе «Трекинг» «по номеру накладной» необходимо ввести оригинальный номер адресного бланка/накладной Эcкпресс-перевозчика.
    4. Оригиналы документов доставки архивируются и хранятся в электронном виде Эcкпресс-перевозчиком в течение 6 (шести) месяцев от даты доставки.
    1. «Проблемными Отправлениями» считаются Отправления, при попытке доставки которых возникли те или иные сложности, не зависящие от Эcкпресс-перевозчика.
    2. При появлении проблемного Отправления Эcкпресс-перевозчик фиксирует в системе учета данных по накладной описание проблемы и сообщает об этом Клиенту по электронной почте или посредством личного кабинета.
    3. Эcкпресс-перевозчиком могут быть зафиксированы следующие описания проблем по накладной:
      • «Отказ в приеме» (Получатель отказался принимать отправление при непосредственной попытке его вручить);
      • «Отказ в приеме/Невозможность дозвониться до Получателя» (Эcкпресс-перевозчику не удалось связаться с получателем в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления Отправления в город/регион назначения);
      • «Отказ в приеме/Получателя нет на месте» (после предварительного согласования условий доставки, курьеру не удалось доставить Отправление из-за отсутствия Получателя на месте; бесплатная повторная доставка не производится);
      • «Отказ в приеме/Переносы доставки» (получатель дважды просит перенести доставку Отправления);
      • «Отказ в приеме/Самовывоз не состоялся» (срок хранения отправления для самовывоза истек).
      • Срок хранения в ожидании самовывоза не учитывается при расчете срока доставки/возврата отправления.
    1. Возвраты невостребованных Отправлений происходят по инициативе Эcкпресс-перевозчика после истечения сроков хранения отправлений, указанных в основном Договоре.
    2. Первичный сбор недоставленных, невостребованных и ранее выданных отправлений производится консолидировано 1 раз в неделю.
    3. Недоставленные Отправления из Белоруссии и Казахстана консолидировано перенаправляются один раз в две недели на центральный склад Эcкпресс-перевозчика (либо его Агента) в Москве по адресу: ул.1-ая Бухвостова, д.12/11, к.2.
    4. На центральном складе в городе Москве невостребованные Отправления хранятся не более 3 (трех) месяцев с момента фактической доставки на этот склад. Посредством электронной почты или сообщения в Личном кабинете Эcкпресс-перевозчик уведомляет Клиента или Получателя:
      • о возврате Отправления на центральный склад;
      • о стоимости хранения Отправления на центральном складе за 1 (один) календарный день (0,5 долл./кг, пока стоимость хранения не достигнет 100% заявленной стоимости товара);
      • о праве Эcкпресс-перевозчика утилизировать Отправление или распорядиться ею по своему усмотрению по достижении стоимости хранения Отправления ее заявленной стоимости;
      • о понесенных расходах за возврат Отправления на центральный склад;
      • об ожидании дальнейших указаний Клиента или Получателя в отношении Отправлений.
    5. Получатель самостоятельно связывается с Эcкпресс-перевозчиком до истечения трехмесячного срока хранения Отправления на центральном складе в Москве или достижения стоимости хранения 100% заявленной стоимости товара одним из следующих способов:
      • при помощи установленной формы обратной связи на сайте компании;
      • через личный кабинет на сайтах www.mainex.ru;
      • сообщением электронной почты по адресу info@mainex.ru;
      • в устной форме по телефонам, указанным на сайте www.mainex.ru.
    6. В данном случае Получатель может получить Отправление одним из следующих способов:
      • Получатель, после 100% оплаты всех запрошенных ранее услуг с учетом стоимости возврата Отправления на центральный склад и стоимости хранения на нем, самостоятельно забирает Отправление с центрального склада в Москве;
      • Эcкпресс-перевозчик осуществляет повторную доставку Отправления Получателю после оплаты Получателем или Отправителем всех запрошенных ранее услуг с учетом стоимости возврата Отправления на центральный склад, стоимости хранения на нем и стоимости повторной доставки.
    1. Страхование вложения Отправления осуществляется Эcкпресс-перевозчиком по заявкам Клиента. Заявкой на страхование вложения Отправления считается надлежащее заполнение Клиентом соответствующего поля Заявки в личном кабинете.
    2. Страхование осуществляется Эcкпресс-перевозчиком за счет Клиента и в его пользу в соответствии с Условиями Страхования.
    3. Тарифа на страхование (страховой взнос) указанны в разделе сайта www.mainex.ru/service/other. Указанные тарифы включают в себя страховую премию страховщика и вознаграждение Эcкпресс-перевозчика за оказанные услуги по оформлению страховых документов. Под «страховой суммой» понимается объявленная Клиентом стоимость вложения Отправления, при этом объявленная стоимость вложения не должна превышать его действительную стоимость. При передаче подлежащего страхованию Отправления Эcкпресс-перевозчик для доставки Клиент обязан предоставить Эcкпресс-перевозчику информацию и/или документ (инвойс), подтверждающие действительную стоимость вложения Отправления.